| Introduction au web 2.0
La frontière entre l'utilisation privée et le monde professionnel s’estompe progressivement au niveau des usages d'internet, de ses outils et ses technologies.
L’utilisateur souhaiterait retrouver cette facilité que lui a apporte le monde du web 2.0 au sein de son entreprise. Le succès de l’entreprise 2.0 passera par l’utilisateur.
Du web 2.0 à l’intranet 2.0 Les impacts du web 2.0 et ses nouveaux outils ont maintenant dépassé le cadre de l’internet pour le monde de l'intranet 2.0 et des portails d'entreprise. Les sites communautaires ont ainsi induit une nouvelle forme de travail collaboratif. Pourquoi ce succès ? Les habitudes liées aux usages du web 2.0 de par la facilité d’appropriation de ses outils vont se transposer dans le monde de l’entreprise. Vers l'entreprise 2.0 De nouveaux modes de travail, d’échanges et de partage s’instaurent dans l’entreprise.
De même que le web 2.0 ne possède pas de définition propre, une entreprise 2.0 pourrait être définie au-delà de son utilisation des outils et des nouvelles technologies comme les blogs, les wikis, les réseaux sociaux, comme l’application des modèles et des principes mis en œuvre sur le Web collaboratif grand public. L'entreprise 2.0 est plus un état d'esprit collaboratif qu'une suite de logiciels.
Quels impacts pour l’entreprise A travers l’utilisation de ces outils, c’est la culture de l’entreprise, ses processus et son mode de communication interne qui seront remis en cause. Deux chercheurs de Forrester viennent de définir ce phénomène comme "une lame de fond irrémédiable qui concerne tous les secteurs ... ". L'entreprise a-t-elle le choix ? A court terme, elle doit anticiper l’arrivée des « digital natives » cette génération de futurs collaborateurs nés avec l’ère des jeux video qui va remodeler les modes de travail. Ils vont favoriser l'émergence de l'entreprise 2.0 .
La mondialisation de l’économie la forcera également à ne pas rester isolée. Quels bénéfices pour l’entreprise IteXium a identifié les premiers bénéfices :une transformation profonde de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif. La rapidité d’appropriation par les utilisateurs favorisant une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel, une information facilement disponible et à jour. Mais peut-être aussi des bénéfices indirects comme la fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise, une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant et plus proche des besoins et l'amélioration de l'image de marque. L'approche d'IteXium pour les projets web 2.0 La déclinaison dans le monde professionnel de ces outils s'accompagnera d'une démarche structurée précédée d’un état des lieux avec une analyse de l’existant. Une expérience pilote permettra de valider les concepts, d'identifier les freins et les facteurs clés de succès. Au niveau de l’intranet, elle doit notamment prendre en compte les contenus, la sécurité, les circuits de publication. De plus, la facilité d’usage lié à ce nouveau mode de communication qui tend à décloisonner l'entreprise implique obligatoirement l'accompagnement par une conduite du changement . | 
