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Comment évaluer les performances d'un portail intranet?
Portail intranet, portail d'entreprise ou portail collaboratif, vous vous interrogez sur la productivité de votre outil et les bénéfices pour les utilisateurs.
La notion de "performance" d'un portail telle qu'elle se traduit au niveau des critères du webmaster est certainement celle qui vient spontanément à l'esprit. Ainsi le nombre d'utilisateurs inscrits, le nombre de visiteurs et les statistiques de fréquentation constituent déjà un bon indicateur nécessaire à l'analyse mais non suffisant. L'analyse de l'évolution de ces indicateurs dans le temps est fondamentale pour identifier les tendances.
Par exemple, IteXium retient de nouveaux critères comme celui de l'indice de contribution d'un utilisateur qui nous paraît également significatif.
Les enseignements du web 2.0
L'utilisateur d'un portail dans une entreprise est également un internaute et un consommateur. L'évolution permanente des sites web induit que les meilleures pratiques vont donc influencer inéluctablement l'évolution des intranet et des portails. L'analyse des comportements et des usages des utilisateurs d'un site web se décline facilement au niveau d'un portail.
De même l'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils impliquent une évolution progressive vers un portail plus collaboratif.
Quels critères utiliser ?
Mesurer les performances d’un portail implique de définir au préalable les critères qui vont être utilisés.
La question du retour sur investissement revient souvent. Mais comment peut-on définir le ROI d'un portail ?
IteXium a créé une méthodologie qui utilise 10 axes clés pour l'analyse.
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Pour aller plus loin
Télécharger le livre blanc :
« La conduite du changement dans un projet portail »
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Exemple d'analyse du portail d'une entreprise
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