L'approche multicanal des banques françaises
Introduction Le livre blanc " L'approche multicanal des banques françaises : évolution et perspectives" traite du domaine de la distribution bancaire dans le cadre de la relation client multi-canal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multi-canal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité. Un premier point de situation sur les différents volets (marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au multi-canal permet de mieux cerner le contexte. L’analyse des enjeux actuels et futurs permet ensuite d’imaginer les stratégies et les modèles de demain. Ce chapitre analyse aussi comment l’évolution des usages d’Internet, comme le web 2.0 et l’engouement pour les réseaux sociaux, amène les établissements bancaires à adapter leurs offres pour conquérir la clientèle la plus jeune. Choisir la bonne stratégie d'approche multicanal
Parmi les axes de réflexion abordés : - Quelles stratégies pour demain face à quels enjeux ?
- Vers quels différents modèles possibles
- Quelles démarches à mettre en œuvre ?
- Quels facteurs clés de succès et quels freins à dépasser ?
- Exemples de mise en œuvre d’une démarche et d’outils web 2.0
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