Le web 2.0 : mythe ou réalité ?

Le web 2.0 n'est plus un mythe mais une réalité et constitue un phénomène qui ne peut pas rester ignoré. Au-delà de l'effet de mode, Itexium vous aide à identifier les meilleures pratiques. Quels services vos concurrents ont-ils mis en oeuvre ? Quels impacts sur le business model de votre entreprise ? Quelles sont les meilleures pratiques ?

 

Les nouveaux comportements de l'internaute

L'internaute, en mode BtoB ou BtoC, est un utilisateur qui a évolué. Il est à la fois avisé, exigeant, et « zappeur ». L'internaute est devenu un nouveau type d'utilisateur, passant progressivement d'un rôle de consommateur à un rôle d'acteur.
Le web 2.0 définit de nouvelles tendances et de nouveaux usages à prendre en compte par les entreprises, pour leurs sites web, leur intranet, mais aussi leurs processus internes.

 

Les caractéristiques du web 2.0

En replaçant l'internaute au cœur du site web et de ses services, la deuxième génération d’Internet évolue en permanence vers un nouveau mode de relation avec l’internaute.
Les principales innovations concernent notamment le confort des utilisateurs, comme l’ergonomie, la personnalisation, la gestion d'abonnements aux flux RSS, ...
Ces innovations deviennent d'autant plus réalistes que 96,4 % des internautes* à domicile sont connectés en haut débit ce qui facilite la mise en oeuvre de nouvelles technologies.

 

Quels impacts pour votre projet

Le site web 2.0 devient un projet structurant, où le niveau d’interactivité doit être particulièrement élevé.
Le délai de réponse aux demandes des internautes doit être plus rapide que pour les autres canaux.
La refonte d'un site devra proposer de nouvelles applications beaucoup plus ouvertes aux internautes.
Le canal Internet offre donc désormais non seulement un levier commercial sur la clientèle existante et un outil de prospection mais de plus en plus un outil de fidélisation.

 

L'intranet à l'heure du web 2.0

Il était logique que le monde du web 2.0 et ses nouveaux outils pénètre progressivement celui de l'intranet et des portails d'entreprise. Par exemple, l'impact des sites communautaires induit une nouvelle forme de travail collaboratif. Toutefois la déclinaison dans un monde professionnel de ces outils  s'accompagnera d'une démarche structurée qui doit notamment prendre en compte les contenus, la sécurité, les circuits de publication. De plus, ce mode de communication qui tend à décloisonner l'entreprise implique l'accompagnement d'une conduite du changement .

 

Les apports d'IteXium

Vous souhaitez évaluer quels seraient les impacts du web 2.0 sur le site web de votre entreprise ? Vous aimeriez connaître la démarche pour la refonte de votre intranet vers un model 2.0 ?
Quels nouveaux services pourraient influencer votre business model et améliorer vos résultats ?
Quelles sont les meilleures pratiques et les enseignements à en retirer ?
IteXium, de par son approche conseil, favorise avant tout des recommandations pragmatiques. A travers la compréhension des attentes et donc des nouveaux comportements de l’internaute dans l'univers Web 2.0, nous déterminons quels sont les nouveaux services innovants à mettre en œuvre.
Notre mission aborde également les impacts dans l’interface avec les utilisateurs du site et dans les modes de communication et d’échange. La définition d’une offre de services pertinente permettra alors de fidéliser de nouvelles cibles capables de générer un trafic en forte progression.